1. Validación: qué comprobamos en cada nivel
El sello dice exactamente lo que se comprobó, y nada más. Estas son las frases, palabra por palabra, que acompañan a cada nivel en la ficha:
«Todavía no comprobamos nada de este negocio.»
«El teléfono publicado en esta ficha fue verificado por WhatsApp, y el correo de quien la administra, confirmado.»
«Además, revisamos evidencia de que el negocio existe donde dice: una visita, un video o una foto del local con su letrero.»
«Además, revisamos un documento legal de quien representa al negocio.»
El nivel 1 se otorga solo, cuando quien administra la ficha verifica su teléfono por WhatsApp y su correo, y el teléfono publicado es ese mismo. Los niveles 2 y 3 los otorga una persona de nuestro equipo después de revisar la evidencia, y quedan registrados con fecha, quién los otorgó y qué se revisó.
2. Qué no significa
- No es una garantía de calidad. Que un negocio exista y sea quien dice ser no significa que atienda bien, que cumpla o que su precio sea justo.
- No es una recomendación nuestra. No probamos sus productos ni sus servicios.
- No cubre lo que no dice. Un nivel 1 no revisó el local; un nivel 2 no revisó documentos. Cada frase es exactamente eso.
3. El sello mueve el orden de los resultados
En las búsquedas y en el catálogo, los negocios con mayor nivel de validación aparecen primero. Que un negocio aparezca arriba es consecuencia de su sello, no de que sea mejor que los de abajo.
4. Calidad: lo dicen los compradores
Junto al sello de validación va el promedio de reseñas y cuántas son. Eso no lo escribimos nosotros: sale de las reseñas que dejan personas con cuenta, y cada una dice si viene de una compra verificada o no. Un negocio puede tener oro en validación y dos estrellas en calidad, y las dos cosas son ciertas a la vez.
5. Cuándo se pierde
El nivel 1 se pierde solo si el negocio cambia el teléfono publicado por uno que no está verificado. Los niveles 2 y 3 se revocan si la dirección deja de ser válida, si el documento revisado deja de corresponder a quien administra la ficha, o si hay denuncias fundadas. Una revocación no borra el registro: queda cuándo y por qué.
6. La fecha importa
Cada sello muestra desde cuándo está vigente. Lo comprobado en enero puede no ser cierto en diciembre; por eso la fecha viaja con el sello.
7. Dudas o reclamos
Si crees que un sello está mal otorgado, escríbenos a latinomall@comunidadcomercio.com. Ver también los términos y condiciones.